Поддержка 1С
Компания ЛПР предлагает комплекс услуг по сопровождению и поддержке пользователей информационных систем на базе 1С:Предприятие 8.
Услуги по сопровождению и поддержки пользователей 1С включают
Консультации специалистов на самые разные темы:
- Законодательство
- Налоговая Отчетность
- Новые бизнес-процессы
- Международная отчетность
- Настройки и доработки системы
- Настройка прав доступа
- Обновление конфигураций и платформы
- Внедрение нового функционала
- Загрузка или выгрузка большого массив информации в поддерживаемых форматах.
Команда отдела сопровождения компании ЛПР состоит из специалистов с глубокими знаниями в различных областях.
Состав команды:
- Специалист по торговому учету
- Специалист по производственному учету
- Специалист по управленческому учету
- Специалист по регламентированному учету
- Специалист по зарплате
- Специалист по международному учету
- Специалист по торговому оборудованию
- Группа программистов
Обмен знаниями и быстрая передача информации внутри команды делает её универсальной для возможности сопровождения Предприятия самых разных масштабов и отраслей.
С такими специалистами любой вопрос решается квалифицированно и оперативно.
Соглашение об уровне сервиса (SLA)
Мы классифицируем обращения пользователей по следующим категориям:
Запрос на устранение аварийной ситуации: возникновение ситуаций, при которых останавливаются основные бизнес-процессы Заказчика. Например, критичные ошибки печати кассовых чеков, невозможность отгрузить или принять товар на склад и т.д.
Запрос на поддержку по работе в программе: любые виды обращений за поддержкой специалистам Исполнителя, в т.ч. по закрытию периода в ИС, отражение нетипичных хозяйственных операций, загрузка или выгрузка данных из ИС, настройка отчетов и т.д.
Запрос на обслуживание ИС: Запросы по переналадке обменов данными с внешними ИС, обновление конфигурации ИС Заказчика, Обновление платформы 1С.
Запрос на изменение: Заявки на доработку существующего функционала, отчетов и обменов, исправление выявленных ошибок доработанного или типового функционала.
Заявка на доработку или внедрение нового функционала: запросы на внедрение или доработку нового функционала в ИС или новых конфигураций
Срок реакции Исполнителя на обращения зависит от категории обращения.
| № | Категория обращения | Срок реакции (максимум) |
| 1 | Запрос на устранение аварийной ситуации | До 20 минут |
| 2 | Запрос на поддержку по работе в программе | До 4 часов |
| 3 | Запрос на обслуживание ИС | До 1 рабочего дня |
| 4 | Запрос на изменение | До 1 рабочего дня |
| 5 | Заявка на доработку или внедрение нового функционала | До 3х рабочих дней |
Передовая информационная система для организации удобной поддержки
Для эффективной поддержки наших пользователей мы используем Atlassian JIRA.
Каждое обращение регистрируется как задача. Четко прослеживается выполнение: ответственные, сроки, история. Все работы и трудозатраты регистрируются в системе и доступны Заказчику.
Для создания обращения достаточно написать электронное письмо.
Из системы можно получать детальные отчеты по исполнению задач.
По каждому заказчику собирается база знаний, в которой удобный поиск ответов, что позволяет значительно повысить оперативность решения задач.
При этом наши специалисты доступны по любым каналам связи: почта, телефон, скайп, мессенджеры
Кейсы
- Консультация по закрытию периода в 1С:ERP
- Консультация по отражению в ЗУП простоев не по вине работодателя
- Доработка нового отчета по Валовой себестоимости
- Решение проблемы обмена с сайтом
- Внедрение функционала складского учета по ячейкам
Если вам интересны наши услуги по поддержке пользователей 1С и сопровождению программных продуктов на базе 1С, просим Вас обратиться к нам по контактам.
Мы готовы удобное для Вас времени подробно рассказать о наших компетенциях, команде и системе ITIL.