Поддержка 1С

Компания ЛПР предлагает комплекс услуг по сопровождению и поддержке пользователей информационных систем на базе 1С:Предприятие 8.

Услуги по сопровождению и поддержки пользователей 1С включают

Консультации специалистов на самые разные темы:
  • Законодательство
  • Налоговая Отчетность
  • Новые бизнес-процессы
  • Международная отчетность
  • Настройки и доработки системы
  • Настройка прав доступа
  • Обновление конфигураций и платформы
  • Внедрение нового функционала
  • Загрузка или выгрузка большого массив информации в поддерживаемых форматах.

Команда отдела сопровождения компании ЛПР состоит из специалистов с глубокими знаниями в различных областях.

Состав команды:
  • Специалист по торговому учету
  • Специалист по производственному учету
  • Специалист по управленческому учету
  • Специалист по регламентированному учету
  • Специалист по зарплате
  • Специалист по международному учету
  • Специалист по торговому оборудованию
  • Группа программистов
Обмен знаниями и быстрая передача информации внутри команды делает её универсальной для возможности сопровождения Предприятия самых разных масштабов и отраслей.
С такими специалистами любой вопрос решается квалифицированно и оперативно.

Соглашение об уровне сервиса (SLA)

Мы классифицируем обращения пользователей по следующим категориям:
Запрос на устранение аварийной ситуации: возникновение ситуаций, при которых останавливаются основные бизнес-процессы Заказчика. Например, критичные ошибки печати кассовых чеков, невозможность отгрузить или принять товар на склад и т.д.
Запрос на поддержку по работе в программе: любые виды обращений за поддержкой специалистам Исполнителя, в т.ч. по закрытию периода в ИС, отражение нетипичных хозяйственных операций, загрузка или выгрузка данных из ИС, настройка отчетов и т.д.
Запрос на обслуживание ИС: Запросы по переналадке обменов данными с внешними ИС, обновление конфигурации ИС Заказчика, Обновление платформы 1С.
Запрос на изменение: Заявки на доработку существующего функционала, отчетов и обменов, исправление выявленных ошибок доработанного или типового функционала.
Заявка на доработку или внедрение нового функционала: запросы на внедрение или доработку нового функционала в ИС или новых конфигураций

Срок реакции Исполнителя на обращения зависит от категории обращения.
Категория обращенияСрок реакции (максимум)
1Запрос на устранение аварийной ситуацииДо 20 минут
2Запрос на поддержку по работе в программеДо 4 часов
3Запрос на обслуживание ИСДо 1 рабочего дня
4Запрос на изменениеДо 1 рабочего дня
5Заявка на доработку или внедрение нового функционалаДо 3х рабочих дней

Передовая информационная система для организации удобной поддержки

Для эффективной поддержки наших пользователей мы используем Atlassian JIRA.
Каждое обращение регистрируется как задача. Четко прослеживается выполнение: ответственные, сроки, история. Все работы и трудозатраты регистрируются в системе и доступны Заказчику.
Для создания обращения достаточно написать электронное письмо.
Из системы можно получать детальные отчеты по исполнению задач.
По каждому заказчику собирается база знаний, в которой удобный поиск ответов, что позволяет значительно повысить оперативность решения задач.
При этом наши специалисты доступны по любым каналам связи: почта, телефон, скайп, мессенджеры

Кейсы

  1. Консультация по закрытию периода в 1С:ERP
  2. Консультация по отражению в ЗУП простоев не по вине работодателя
  3. Доработка нового отчета по Валовой себестоимости
  4. Решение проблемы обмена с сайтом
  5. Внедрение функционала складского учета по ячейкам

Если вам интересны наши услуги по поддержке пользователей 1С и сопровождению программных продуктов на базе 1С, просим Вас обратиться к нам по контактам.
Мы готовы удобное для Вас времени подробно рассказать о наших компетенциях, команде и системе ITIL.

© 2020 Лаборатория Практических Решений